Елена Дунаева (grazdano4ka) wrote,
Елена Дунаева
grazdano4ka

Categories:

Личный телефон - в рабочих целях?

Яна по профессии - риэлтор.
Она очень любит свою работу, занимается ею с душой. Это так увлекательно - помогать людям найти свое жилье! По работе встречаются разные ситуации, люди, сложные и запутанные обстоятельства, судьбы, отношения в семьях. Иногда разрулить проблему  бывает непросто, но Яна живет по принципу - чем труднее, тем интереснее.

В силу своей профессии Яна практически всегда на телефоне. Волка кормят ноги, а продавца - хорошо подвешенный язык, общительность и открытость. Звонят старые клиенты с новыми проблемами и идеями, текущие клиенты уточняют какие-то вопросы, плюс люди по рекомендациям - мол, вы мою соседку в прошлом году так хорошо развезли с детьми, все довольны, может, и мне поможете? только ситуация у меня непростая....
И Яна выслушивает всех, советует, консультирует, объясняет все второй, пятый, двенадцатый раз - люди-то попадаются очень разные. Причем, звонят чаще всего в нерабочее время. Сами придут с работы, поужинают, с супругом ситуацию обсудят, а потом и риэлтора наберут - что она скажет. Ну что поделаешь, такая работа. Близкие Яны сначала ворчали, а теперь привыкли к этим звонкам. Когда уж совсем звонки не к месту, Яна просто отключает телефон. Но потом всегда перезванивает неотвеченным номерам. А как иначе работать? каждый клиент к тому же - это живые деньги...

Почему-то Яна до последнего времени была уверена, что сейчас все живут так, не разграничивая личное и рабочее.
Однако, оказывается, нет.
Янина  сестра наконец-то, после многолетних попыток, смогла забеременеть. Вся семья счастлива, будущий папа на седьмом небе, будущая мама носит себя как хрустальную вазу и, конечно же, очень переживает за малыша. Буквально каждую минуту у нее возникают десятки вопросов, может быть, и глупых на взгляд постороннего человека, но для беременной - животрепещущих и актуальных. Можно ли спать на животе? Можно ли мазаться солнцезащитным кремом? Искусали комары - это очень вредно для малыша. Поела малины, а потом прочитала в интернете, что вроде как нельзя ее беременным - что теперь будет???...

Сестра попробовала встать на учет в ЖК по месту жительства, была обескуражена грубоватым приемом и хамоватым отношением. Выбрали частную клинику, хорошего врача, оплатили контракт на ведение беременности. Были уверены, что врач даст свой телефон, и, как в фильмах показывают, предложит звонить по любым вопросам в любое время дня и ночи - но как бы не так.

Личный телефон врач не дала, несмотря на все сюсюканье вокруг платежеспособной клиентки. Все вопросы - на приеме, по всем срочным проблемам - звоните в клинику или в скорую.

А у врача своя личная жизнь. У нее ребенок, например, при котором неудобно давать консультации относительно мазков и выделений. Она ездит в общественном транспорте, и там разговаривать тоже неловко. Вечером отвечать на вопросы доктор не обязана, у нее, как у всех. есть часы работы и часы отдыха. А в рабочее время врач, надо же так, принимает клиенток. И как вам понравится, если гинеколог, осматривая вас на кресле, будет при этом разговаривать по телефону, пусть и по делу, но с другой пациенткой?..

Поэтому сестра теперь по всем вопросам звонит Яне, у которой двое подросших уже детей, маме, которая рожала последний раз почти 30 лет назад, либо лезет в интернет и, начитавшись страшилок, носится потом с круглыми глазами...

- Разве можно так? - недоумевает Яна. - За что тогда деньги берут с людей? Ладно в районной поликлинике, где оказывают условно-бесплатную помощь. Но в частной клинике? Каждый пациент - это деньги, когда же наши люди это поймут? да если бы я отвечала на звонки только в рабочие часы, с 9 до 17, наверно, я бы уже ноги протянула...

У Яниной коллеги, с которой она поделилась этой ситуацией, оказывается, та же проблема, но с учительницей.
Ребенок идет в первый класс, в садик не ходил, и вся семья, естественно, переживает, как там и что. Как он дойдет до класса? Сходит в туалет? Позавтракает? переоденется на физру? Что делать, если он не поймет домашнее задание? Как вообще узнавать о ребенке - в школу-то не пускают?
А учитель телефон давать отказалась.
Мол, это ее личный номер, и у ней тоже своя личная жизнь. Если 25 человек в день ей позвонят с вопросом, как там мой петя, в столбик или в строчку писать слова из упражнения и что принести завтра на рисование, ей жить будет некогда. Пишите, мол, сообщения в электронном дневнике, она будет просматривать по возможности и иногда отвечать. Родители предложили ей даже телефон с симкой купить от класса - но ей это не нужно. Днем она ведет уроки, не до разговоров, а вечером - тем более увольте.
пишите письма.

Врачи и учителя у нас работать не хотят, выходит?
А вы как считаете, обязаны они отвечать на телефонные звонки родителей и пациентов? С одной стороны, по Трудовому кодексу, конечно, не обязаны, но с другой - если ты выбрал такую работу, работай. Общайся с людьми, отвечай на вопросы в рамках своей компетенции.  Каждый клиент - это ценность, а у нас до сих пор многие этого не понимают.
Почему риэлтор на телефоне 24 часа в сутки - это нормально, а у учителя "язык отвалится 25 раз все обяснять"?

Ваши доктора и учителя дали вам свой номер?
Что скажете?
Tags: Деньги-деньги
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 75 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →