August 25th, 2013

Личный телефон - в рабочих целях?

Яна по профессии - риэлтор.
Она очень любит свою работу, занимается ею с душой. Это так увлекательно - помогать людям найти свое жилье! По работе встречаются разные ситуации, люди, сложные и запутанные обстоятельства, судьбы, отношения в семьях. Иногда разрулить проблему  бывает непросто, но Яна живет по принципу - чем труднее, тем интереснее.

В силу своей профессии Яна практически всегда на телефоне. Волка кормят ноги, а продавца - хорошо подвешенный язык, общительность и открытость. Звонят старые клиенты с новыми проблемами и идеями, текущие клиенты уточняют какие-то вопросы, плюс люди по рекомендациям - мол, вы мою соседку в прошлом году так хорошо развезли с детьми, все довольны, может, и мне поможете? только ситуация у меня непростая....
И Яна выслушивает всех, советует, консультирует, объясняет все второй, пятый, двенадцатый раз - люди-то попадаются очень разные. Причем, звонят чаще всего в нерабочее время. Сами придут с работы, поужинают, с супругом ситуацию обсудят, а потом и риэлтора наберут - что она скажет. Ну что поделаешь, такая работа. Близкие Яны сначала ворчали, а теперь привыкли к этим звонкам. Когда уж совсем звонки не к месту, Яна просто отключает телефон. Но потом всегда перезванивает неотвеченным номерам. А как иначе работать? каждый клиент к тому же - это живые деньги...

Почему-то Яна до последнего времени была уверена, что сейчас все живут так, не разграничивая личное и рабочее.
Однако, оказывается, нет.
Янина  сестра наконец-то, после многолетних попыток, смогла забеременеть. Вся семья счастлива, будущий папа на седьмом небе, будущая мама носит себя как хрустальную вазу и, конечно же, очень переживает за малыша. Буквально каждую минуту у нее возникают десятки вопросов, может быть, и глупых на взгляд постороннего человека, но для беременной - животрепещущих и актуальных. Можно ли спать на животе? Можно ли мазаться солнцезащитным кремом? Искусали комары - это очень вредно для малыша. Поела малины, а потом прочитала в интернете, что вроде как нельзя ее беременным - что теперь будет???...

Сестра попробовала встать на учет в ЖК по месту жительства, была обескуражена грубоватым приемом и хамоватым отношением. Выбрали частную клинику, хорошего врача, оплатили контракт на ведение беременности. Были уверены, что врач даст свой телефон, и, как в фильмах показывают, предложит звонить по любым вопросам в любое время дня и ночи - но как бы не так.

Личный телефон врач не дала, несмотря на все сюсюканье вокруг платежеспособной клиентки. Все вопросы - на приеме, по всем срочным проблемам - звоните в клинику или в скорую.

А у врача своя личная жизнь. У нее ребенок, например, при котором неудобно давать консультации относительно мазков и выделений. Она ездит в общественном транспорте, и там разговаривать тоже неловко. Вечером отвечать на вопросы доктор не обязана, у нее, как у всех. есть часы работы и часы отдыха. А в рабочее время врач, надо же так, принимает клиенток. И как вам понравится, если гинеколог, осматривая вас на кресле, будет при этом разговаривать по телефону, пусть и по делу, но с другой пациенткой?..

Поэтому сестра теперь по всем вопросам звонит Яне, у которой двое подросших уже детей, маме, которая рожала последний раз почти 30 лет назад, либо лезет в интернет и, начитавшись страшилок, носится потом с круглыми глазами...

- Разве можно так? - недоумевает Яна. - За что тогда деньги берут с людей? Ладно в районной поликлинике, где оказывают условно-бесплатную помощь. Но в частной клинике? Каждый пациент - это деньги, когда же наши люди это поймут? да если бы я отвечала на звонки только в рабочие часы, с 9 до 17, наверно, я бы уже ноги протянула...

У Яниной коллеги, с которой она поделилась этой ситуацией, оказывается, та же проблема, но с учительницей.
Ребенок идет в первый класс, в садик не ходил, и вся семья, естественно, переживает, как там и что. Как он дойдет до класса? Сходит в туалет? Позавтракает? переоденется на физру? Что делать, если он не поймет домашнее задание? Как вообще узнавать о ребенке - в школу-то не пускают?
А учитель телефон давать отказалась.
Мол, это ее личный номер, и у ней тоже своя личная жизнь. Если 25 человек в день ей позвонят с вопросом, как там мой петя, в столбик или в строчку писать слова из упражнения и что принести завтра на рисование, ей жить будет некогда. Пишите, мол, сообщения в электронном дневнике, она будет просматривать по возможности и иногда отвечать. Родители предложили ей даже телефон с симкой купить от класса - но ей это не нужно. Днем она ведет уроки, не до разговоров, а вечером - тем более увольте.
пишите письма.

Врачи и учителя у нас работать не хотят, выходит?
А вы как считаете, обязаны они отвечать на телефонные звонки родителей и пациентов? С одной стороны, по Трудовому кодексу, конечно, не обязаны, но с другой - если ты выбрал такую работу, работай. Общайся с людьми, отвечай на вопросы в рамках своей компетенции.  Каждый клиент - это ценность, а у нас до сих пор многие этого не понимают.
Почему риэлтор на телефоне 24 часа в сутки - это нормально, а у учителя "язык отвалится 25 раз все обяснять"?

Ваши доктора и учителя дали вам свой номер?
Что скажете?